。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)當(dāng)固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。
第十七條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務(wù)許可、承裝(修、試)電力設(shè)施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。
第十八條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)不得從事下列行為：
(一)無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請;
(二)對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng);
(三)違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手;
(四)對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位;
(五)其他違反國家有關(guān)公平競爭規(guī)定的行為。
第十九條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準(zhǔn)電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構(gòu)依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。
供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。
供電企業(yè)不得自立項目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費;對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。
供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價。沒有政府定價和政府指導(dǎo)價的，參照市場價格協(xié)商確定。
第二十條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿
、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同
，并按照合同約定供電
。
第二十一條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)成本的規(guī)定核算成本。
第二十二條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息
。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當(dāng)真實
、及時、完整
。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息：
(一)用電報裝信息和辦理進度;
(二)用電投訴處理情況;
(三)其他用電信息。
第二十三條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構(gòu)報送信息。供電企業(yè)報送信息應(yīng)當(dāng)真實
、及時、完整
。
第二十四條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定
。未收到政府有關(guān)部門決定恢復(fù)送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關(guān)部門責(zé)令限期整改的用戶恢復(fù)送電。
第二十五條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。
第三章 監(jiān)管措施
第二十六條 電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責(zé)的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關(guān)的文件、資料，并責(zé)令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關(guān)信息。
電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。
第二十七條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定將與監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。
第二十八條 電力監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：
(一)進入供電企業(yè)進行檢查;
(二)詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明;
(三)查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料
，對可能被轉(zhuǎn)移
、隱匿、損毀的文件
、資料予以封存;
(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。
第二十九條 電力監(jiān)管機構(gòu)可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果
。
第三十條 供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法提出處理意見和建議
。
第三十一條 電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布
。
第四章 罰?則
第三十二條 電力監(jiān)管機構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權(quán)益以及社會公共利益的，依照國家有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任;應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的
，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的
，依法追究刑事責(zé)任。
第三十三條 供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務(wù)并造成嚴(yán)重后果的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以變更或者吊銷電力業(yè)務(wù)許可證
，指定其他供電企業(yè)供電。
第三十四條 供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條
、第九條、第十條
、第十一條
、第十二條、第十三條
、第十四條
、第十五條、第十六條
、第二十一條
、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正
，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的
，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分
。
第三十五條 供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的
，處10萬元以上100萬元以下罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員
，依法給予處分;情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷電力業(yè)務(wù)許可證
。
第三十六條 供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以責(zé)令改正并向有關(guān)部門提出行政處罰建議。
第三十七條 供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的
，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員
，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的
，依法追究刑事責(zé)任：
(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的;
(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;
(三)未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的
。
第三十八條 對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)
。
第五章 附?則
第三十九條 本辦法所稱以上、以下、不低于
、不超過
，包括本數(shù)。
第四十條 本辦法自2010年1月1日起施行。2005年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》同時廢止。
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