云南保山電力：提升七個服務 ，打造人民滿意電力
近年來 ，云南保山電力股份有限公司黨委堅持以黨建引領改革發(fā)展，以黨建統(tǒng)領生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務
，持續(xù)深化思想
、組織、作風
、反腐倡廉
、制度五位一體建設，認真履行“
抓戰(zhàn)略 、掌全局
，抓班子、帶隊伍
，抓文化
、塑品牌，抓廉潔
、守底線
，抓自身、創(chuàng)價值”
五項職能 ，聚焦服務質(zhì)量提升
，打造滿意電力，深入推進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合
，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色
。
全面服務：打造堅強電網(wǎng)，夯實電力支撐
長期以來，保山電網(wǎng)是一個“孤島”，豐水季節(jié)電送不出去，枯水季節(jié)電輸不進來，隨著保山城市建設和工業(yè)發(fā)展用電負荷的劇增，電網(wǎng)調(diào)度更是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。
為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀，公司黨委堅持把方向、管大局、保落實，以黨建引領改革發(fā)展，破解發(fā)展難題，隨著500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產(chǎn)，形成了500千伏大電網(wǎng)支撐，220千伏、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區(qū)），35千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡格局，結束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時代，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70億千瓦時提升到200億千瓦時，為保山現(xiàn)代化大城市建設、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的電力支撐。
“晴天水小、下雨溝倒、風吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網(wǎng)的真實寫照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力，保山電力公司黨委以點亮“萬家燈火”，助力脫貧攻堅戰(zhàn)為己任，2014年以來共投資29.73億元，新建改造110千伏變電站22座，新建改造110千伏線路227.61千米，新建改造35千伏變電站19座，新建改造35千伏線路359.48千米，新建改造10千伏線路3574.9千米，安裝配電變壓器3677臺，新建改造低壓線路6629.59千米，累計完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動力電，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上。
到位服務：轉變壟斷觀念，爭創(chuàng)“保姆”品牌
由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨立的網(wǎng)，既無博弈對手，也無競爭壓力，有的只是消費者的討好和求助。一度時期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨斷專橫。“水電到村頭，人已坐炕頭?div id="d48novz" class="flower left">
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，劃的是拳頭。”
成了保山電力一度時期部分干部職工的作風現(xiàn)狀。為改變這一歷史現(xiàn)狀，保山電力公司黨委以轉變思想觀念，提升服務意識，強化作風建設，爭創(chuàng)“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領導班子帶頭轉作風，調(diào)思路，將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，把服務地方經(jīng)濟發(fā)展，服務群眾安居樂業(yè)，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點，出臺《深化行業(yè)作風建設實施意見》《公司行業(yè)作風建設實施細則》
，以18
嚴禁剛性約束倒逼作風轉變、服務質(zhì)量提升。通過深化行風建設
，全面梳理存在問題
，深挖思想根源，疏堵結合
，建章立制
，明察與暗訪并舉
，教育與懲處齊下，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念
，“
電保姆”
意識進一步增強。同時，通過設立黨員先鋒崗
、爭創(chuàng)“
金牌電保姆”
等活動，將“
光明送萬家”
，使到位服務能力得到大幅提升，2020
年1
至10
月實現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達到99.9%
。
快速服務：對外公開承諾，強化跟蹤問效
公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。嚴格對表對標國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗及做法，重新修訂提升獲得電力服務優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，嚴格控制業(yè)擴管理時限、提升業(yè)擴配套項目管理效率，在減流程、壓時間、降成本、強可靠、優(yōu)服務五個方面著力。簡化報裝流程，將原低壓報裝流程由3個壓縮為2個，原高壓報裝流程由5個壓縮為3個；進一步精簡辦電材料，大幅壓縮審批時限，高壓單電源客戶辦理時限較之前減少了23
個工作日，在業(yè)擴報裝中沒有一單超過規(guī)定時限
。
與此同時，公司黨委全面推進黨員“應急先鋒隊”、“
搶險突擊隊”
、“
文明服務隊”
創(chuàng)建，在2020
年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點均在設卡當日得以通電
，2020
年汛期搶險中沒有一條線路停電時間超過24
小時，在企業(yè)復工復產(chǎn)中供電得到第一時間保障到位。在新冠肺炎肆虐
，疫情防控形勢嚴峻的情況下
，2020
年1
至9
月，公司完成銷售電量620064
萬千瓦時，較2019
年同期增長10.90%
。
真情服務：踐行“五心工作法”，你用電我用心
公司黨委堅信“服務理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會沉淀多少真情”
，要求公司員工“
真情服務踐于行”
，在公司全面倡導“
五心工作法”
即業(yè)務受理多一份“
耐心”
，受了委屈多一份“
愛心”
，關注小事多一份“
細心”
，用電服務多一份“
善心”
，對待工作多一分“
責任心”
。在營業(yè)窗口推行“
微笑服務”
，對“386199”
留守家庭實施“
上門服務”
，對重點客戶實施“
定期走訪”
，對電費收繳實行短信提醒。
針對項目建設用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時制定了《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》
，從加強領導和組織協(xié)調(diào)、嚴格控制業(yè)擴管理時限
、提升業(yè)擴配套項目管理效率
、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性
、強化電力營商環(huán)境宣傳
、建立營商環(huán)境獲得電力考核機制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排
。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題
，公司黨委及時啟動老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作，目前總投資1352.21
萬元的88
個老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“
十四五”
發(fā)展規(guī)劃。
通過真情服務，架起了電力“連心橋”。
便捷服務：推行辦電公開，實行線上辦理
公司通過保山日報、微信公眾號、網(wǎng)頁
、“
一部手機辦事通”
等載體多渠道宣傳、推廣線上交費、查詢、報裝等業(yè)務
，積極推進線上業(yè)擴報裝業(yè)務，開發(fā)建設了保山電力APP
，實現(xiàn)了微信公眾號和保山電力APP
用電報裝業(yè)務線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更、銷戶
、用電報裝申請
、進度查詢、繳納電費等業(yè)務
，截至當前
，公司用電業(yè)務線上辦理率達到92.67%
。為切實方便群眾，2019
年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400
伏居民、非居民用電客戶工程，計量表前段的材料及施工費運用全部由公司承擔的承諾
。截至目前
，公司累計受理新增業(yè)擴報裝用戶12831
戶，投入資金1350
余萬元，并兌現(xiàn)了 “
群眾辦電最多跑一次或一次不跑”
承諾 。
“以前辦電、繳費需來回跑 ，現(xiàn)在一個電話就可以辦電、報修
，足不出戶就可以交費”
這是群眾對保山電力的高度評價及最深切的體會和感言 。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升
，保山電力營商環(huán)境評價在全省“
紅黑榜”
中 ，也由2018
年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。
精準服務：推行分類施策 ，實施精細管理
公司黨委堅持以點亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟復蘇為己任 ，對用電客戶實施分類指導精細管理。針對大客戶
，建立“
一企一策”
供電方案 ，送上“
按需”
用電套餐，組建專門的服務團隊 ，開通綠色通道
，加強用電負荷預測和監(jiān)測，盡可能減少因供電設備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間
，同時
，建立健全了服務監(jiān)管機制
，讓客戶的意見建議能夠得到及時反饋，2020
年疫情發(fā)生以來 ，公司更是加強了與企業(yè)的對接
，保障第一時間供電，“
助燃”
經(jīng)濟復蘇 。
針對160千伏安以下項目和群眾生產(chǎn)生活用電 ，由公司按照《獲得電力服務優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》和《業(yè)擴工程投資界面延伸實施方案》進行免費安裝，定期巡檢
。針對160
千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4
千伏非居民和10
千伏及以上用電客戶工程，公司出臺《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》對用戶有能力協(xié)調(diào)組織實施的，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設計單位
、設備材料供應商
、工程施工單位，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務
；對用戶沒有能力組織實施的
，公司受理用電申請或接到電話咨詢后，同用戶溝通協(xié)商解釋
，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實施用戶受電工程
，設備材料統(tǒng)一由公司招標入圍的供應商供應，工程費用由用戶據(jù)實直接與設計單位
、供貨商和工程施工單位結算
。切實解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題。
針對2020年興起的地攤經(jīng)濟，公司加強與政府相關部門、地攤運營主體對接，開展全市地攤點情況摸排，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求，分類施策、合理規(guī)劃用電電源，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務送到夜市、攤點，點亮了“人間煙火”。
效益服務：履行國企責任 ，促進資產(chǎn)增值
公司黨委積極承擔國企使命 ，認真落實市委、市政府決策部署，積極承擔起助推全市經(jīng)濟發(fā)展的責任
。認真落實電價優(yōu)惠政策
，利用電價比較優(yōu)勢，主動服務保山工業(yè)聚集化
、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實施
，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添動力。
認真落實發(fā)改委關于貫徹落實階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復工復產(chǎn)要求 ，對一般工商業(yè)及其他目錄電價
、大工業(yè)目錄電價的電力客戶實施電價優(yōu)惠，2019
年以來 ，實施電價優(yōu)惠5.48
億元 。認真貫徹落實中央、省
、市各級脫貧攻堅責任
，把打贏脫貧攻堅戰(zhàn)作為公司首要政治任務來抓，切實履行脫貧攻堅行業(yè)扶貧責任和定點扶貧責任
。加強電網(wǎng)改造升級力度
，投入7000
余萬元，完成全市243
個易地扶貧搬遷集中安置點電力配套設施建設工程。投入幫扶資金530
余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實施了電網(wǎng)改造升級、四級提灌站建設、村組道路硬化、村級活動場所建設。從提升企業(yè)效益，促進國有資產(chǎn)增值方面，不等不靠，主動對接，隨著2019年7月16日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核，開放了保山市8座220千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內(nèi)富余電力可通過220千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進行轉供消納。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時，同比增長7.67%，棄水、棄風、棄光電量約2.46億千瓦時，同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司，自2018年4月運營來，累計完成銷售電量15.90億千瓦時，實現(xiàn)主營收入3.66億元，2019年度實現(xiàn)利潤248.19萬元。成立保山保能電力工程有限公司，對電力工程業(yè)務進行了拓展，對新能源汽車充電站進行了提前布局，培育了新的營收增長點。
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