云南保山電力：提升七個(gè)服務(wù)，打造人民滿意電力
近年來，云南保山電力股份有限公司黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，持續(xù)深化思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設(shè)，認(rèn)真履行“抓戰(zhàn)略、掌全局，抓班子、帶隊(duì)伍，抓文化、塑品牌，抓廉潔、守底線
，抓自身、創(chuàng)價(jià)值”
五項(xiàng)職能，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升
，打造滿意電力，深入推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合
，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色
。
全面服務(wù)：打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，夯實(shí)電力支撐
長期以來，保山電網(wǎng)是一個(gè)“
孤島”
，豐水季節(jié)電送不出去，枯水季節(jié)電輸不進(jìn)來
，隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負(fù)荷的劇增
，電網(wǎng)調(diào)度更是“
戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
。為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀，公司黨委堅(jiān)持把方向
、管大局、保落實(shí)
，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展
，破解發(fā)展難題，隨著500
千伏蘭城輸變電工程于2019
年4
月3
日竣工投產(chǎn)，形成了500
千伏大電網(wǎng)支撐，220
千伏、110
千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區(qū)），35
千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局，結(jié)束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時(shí)代，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70
億千瓦時(shí)提升到200
億千瓦時(shí)，為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。“晴天水小、下雨溝倒、風(fēng)吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網(wǎng)的真實(shí)寫照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力
，保山電力公司黨委以點(diǎn)亮“
萬家燈火”
，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)為己任，2014
年以來共投資29.73
億元，新建改造110
千伏變電站22
座，新建改造110
千伏線路227.61
千米，新建改造35
千伏變電站19
座，新建改造35
千伏線路359.48
千米，新建改造10
千伏線路3574.9
千米，安裝配電變壓器3677
臺(tái)，新建改造低壓線路6629.59
千米，累計(jì)完成電能表一戶一表改造560781
戶。使全市村村通了380
伏動(dòng)力電，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%
提高到99.81%
，綜合電壓合格率由改造前的96.5%
提高到99.79%
，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6
千伏安提高到2
千伏安以上。
到位服務(wù)：轉(zhuǎn)變壟斷觀念，爭創(chuàng)“
保姆”
品牌由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨(dú)立的網(wǎng)，既無博弈對手
，也無競爭壓力，有的只是消費(fèi)者的討好和求助
。一度時(shí)期
，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切
、獨(dú)斷專橫
。“
水電到村頭，人已坐炕頭?div id="jfovm50" class="index-wrap">？械氖枪穷^，劃的是拳頭
。”
成了保山電力一度時(shí)期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀。
為改變這一歷史現(xiàn)狀，保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識
，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)“
金牌電保姆”
品牌為抓手 ，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)
，調(diào)思路
，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
，服務(wù)群眾安居樂業(yè)
，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，出臺(tái)《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則》
，以18
嚴(yán)禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過深化行風(fēng)建設(shè)
，全面梳理存在問題
，深挖思想根源，疏堵結(jié)合
，建章立制
，明察與暗訪并舉，教育與懲處齊下
，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念
，“
電保姆”
意識進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)，通過設(shè)立黨員先鋒崗
、爭創(chuàng)“
金牌電保姆”
等活動(dòng)，將“
光明送萬家”
，使到位服務(wù)能力得到大幅提升
，2020
年1
至10
月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達(dá)到99.9%
。
快速服務(wù)：對外公開承諾，強(qiáng)化跟蹤問效
公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格對表對標(biāo)國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗(yàn)及做法
，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限
、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率
，在減流程、壓時(shí)間
、降成本
、強(qiáng)可靠、優(yōu)服務(wù)五個(gè)方面著力
。簡化報(bào)裝流程
，將原低壓報(bào)裝流程由3
個(gè)壓縮為2
個(gè)，原高壓報(bào)裝流程由5
個(gè)壓縮為3
個(gè) ；進(jìn)一步精簡辦電材料
，大幅壓縮審批時(shí)限
，高壓單電源客戶辦理時(shí)限較之前減少了23
個(gè)工作日，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中沒有一單超過規(guī)定時(shí)限 。
與此同時(shí) ，公司黨委全面推進(jìn)黨員“
應(yīng)急先鋒隊(duì)”
、“
搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”
、“
文明服務(wù)隊(duì)”
創(chuàng)建 ，在2020
年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點(diǎn)均在設(shè)卡當(dāng)日得以通電 ，2020
年汛期搶險(xiǎn)中沒有一條線路停電時(shí)間超過24
小時(shí) ，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時(shí)間保障到位。在新冠肺炎肆虐
，疫情防控形勢嚴(yán)峻的情況下
，2020
年1
至9
月，公司完成銷售電量620064
萬千瓦時(shí) ，較2019
年同期增長10.90%
。
真情服務(wù)：踐行“五心工作法”，你用電我用心
公司黨委堅(jiān)信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土 ，心中才會(huì)沉淀多少真情”
，要求公司員工“
真情服務(wù)踐于行”
，在公司全面倡導(dǎo)“
五心工作法”
即業(yè)務(wù)受理多一份“
耐心”
，受了委屈多一份“
愛心”
，關(guān)注小事多一份“
細(xì)心”
，用電服務(wù)多一份“
善心”
，對待工作多一分“
責(zé)任心”
。在營業(yè)窗口推行“
微笑服務(wù)”
，對“386199”
留守家庭實(shí)施“
上門服務(wù)”
，對重點(diǎn)客戶實(shí)施“
定期走訪”
，對電費(fèi)收繳實(shí)行短信提醒。針對項(xiàng)目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時(shí)制定了《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項(xiàng)措施》，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性、強(qiáng)化電力營商環(huán)境宣傳、建立營商環(huán)境獲得電力考核機(jī)制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題，公司黨委及時(shí)啟動(dòng)老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作，目前總投資1352.21萬元的88個(gè)老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標(biāo)，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃。
通過真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”。
便捷服務(wù)：推行辦電公開，實(shí)行線上辦理
公司通過保山日報(bào)、微信公眾號、網(wǎng)頁 、“
一部手機(jī)辦事通”
等載體多渠道宣傳、推廣線上交費(fèi) 、查詢
、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)
，開發(fā)建設(shè)了保山電力APP
，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號和保山電力APP
用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更 、銷戶
、用電報(bào)裝申請、進(jìn)度查詢
、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)
，截至當(dāng)前，公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)到92.67%
。
為切實(shí)方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民、非居民用電客戶工程，計(jì)量表前段的材料及施工費(fèi)運(yùn)用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前，公司累計(jì)受理新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶12831戶，投入資金1350余萬元，并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。
“以前辦電、繳費(fèi)需來回跑，現(xiàn)在一個(gè)電話就可以辦電、報(bào)修，足不出戶就可以交費(fèi)”這是群眾對保山電力的高度評價(jià)及最深切的體會(huì)和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升，保山電力營商環(huán)境評價(jià)在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。
精準(zhǔn)服務(wù)：推行分類施策，實(shí)施精細(xì)管理
公司黨委堅(jiān)持以點(diǎn)亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇為己任，對用電客戶實(shí)施分類指導(dǎo)精細(xì)管理。針對大客戶，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通綠色通道，加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測和監(jiān)測，盡可能減少因供電設(shè)備計(jì)劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時(shí)間，同時(shí)，建立健全了服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，讓客戶的意見建議能夠得到及時(shí)反饋，2020年疫情發(fā)生以來，公司更是加強(qiáng)了與企業(yè)的對接，保障第一時(shí)間供電，“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
針對160千伏安以下項(xiàng)目和群眾生產(chǎn)生活用電，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案》和《業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸實(shí)施方案》進(jìn)行免費(fèi)安裝，定期巡檢。針對160
千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4
千伏非居民和10
千伏及以上用電客戶工程，公司出臺(tái)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項(xiàng)措施》對用戶有能力協(xié)調(diào)組織實(shí)施的，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計(jì)單位
、設(shè)備材料供應(yīng)商
、工程施工單位，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務(wù)
；對用戶沒有能力組織實(shí)施的
，公司受理用電申請或接到電話咨詢后，同用戶溝通協(xié)商解釋
，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實(shí)施用戶受電工程，設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標(biāo)入圍的供應(yīng)商供應(yīng)
，工程費(fèi)用由用戶據(jù)實(shí)直接與設(shè)計(jì)單位
、供貨商和工程施工單位結(jié)算。切實(shí)解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題
。
針對2020年興起的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，公司加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、地?cái)傔\(yùn)營主體對接，開展全市地?cái)傸c(diǎn)情況摸排，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求，分類施策、合理規(guī)劃用電電源，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市、攤點(diǎn)，點(diǎn)亮了“人間煙火”。
效益服務(wù)：履行國企責(zé)任，促進(jìn)資產(chǎn)增值
公司黨委積極承擔(dān)國企使命，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署，積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，利用電價(jià)比較優(yōu)勢，主動(dòng)服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力。
認(rèn)真落實(shí)發(fā)改委關(guān)于貫徹落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，對一般工商業(yè)及其他目錄電價(jià)、大工業(yè)目錄電價(jià)的電力客戶實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠
，2019
年以來，實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠5.48
億元。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省
、市各級脫貧攻堅(jiān)責(zé)任，把打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來抓
，切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)行業(yè)扶貧責(zé)任和定點(diǎn)扶貧責(zé)任
。加強(qiáng)電網(wǎng)改造升級力度，投入7000
余萬元，完成全市243
個(gè)易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)電力配套設(shè)施建設(shè)工程。投入幫扶資金530
余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實(shí)施了電網(wǎng)改造升級、四級提灌站建設(shè)
、村組道路硬化、村級活動(dòng)場所建設(shè)
。
從提升企業(yè)效益，促進(jìn)國有資產(chǎn)增值方面，不等不靠，主動(dòng)對接
，隨著2019
年7
月16
日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核，開放了保山市8
座220
千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內(nèi)富余電力可通過220
千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)供消納。2019
年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30
億千瓦時(shí)，同比增長7.67%
，棄水、棄風(fēng)、棄光電量約2.46
億千瓦時(shí)，同比下降76.22%
。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司，自2018
年4
月運(yùn)營來，累計(jì)完成銷售電量15.90
億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)主營收入3.66
億元，2019
年度實(shí)現(xiàn)利潤248.19
萬元。成立保山保能電力工程有限公司
，對電力工程業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展，對新能源汽車充電站進(jìn)行了提前布局
，培育了新的營收增長點(diǎn)
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壯麗七十年 奮進(jìn)新時(shí)代。1996年
，云南保山電力股份有限公司成立
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，見證了保山電力事業(yè)發(fā)展的艱辛和一次次自我超越......
2019/9/30 15:30:58
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云南保山電力股份有限公司工會(huì)委員會(huì) 順利完成換屆交接 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司工會(huì)組織建設(shè)，公司根據(jù)《中國工會(huì) 章程》
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2020/6/23 15:07:44
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