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云南保山電力：提升七個服務(wù)，打造人民滿意電力

2020/11/19 11:51:29 人評論次

一根根銀索

，是連接萬家燈火的琴弦

。一座座鐵塔

，是電力人不朽的豐碑

。牽手千山，飛渡萬水

，那是電力人颯爽的英姿。

云南保山電力：提升七個服務(wù)

，打造人民滿意電力

近年來

，云南保山電力股份有限公司黨委堅持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展

，以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)

，持續(xù)深化思想、組織

、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設(shè)

，認真履行“抓戰(zhàn)略

、掌全局

，抓班子

、帶隊伍，抓文化

、塑品牌，抓廉潔

、守底線

，抓自身

、創(chuàng)價值”五項職能

，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升

，打造滿意電力，深入推進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合

，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。

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全面服務(wù)：打造堅強電網(wǎng)

，夯實電力支撐

長期以來，保山電網(wǎng)是一個“孤島”

，豐水季節(jié)電送不出去

，枯水季節(jié)電輸不進來

，隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負荷的劇增

，電網(wǎng)調(diào)度更是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。

為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀

，公司黨委堅持把方向

、管大局

、保落實，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展

，破解發(fā)展難題，隨著500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產(chǎn)

，形成了500千伏大電網(wǎng)支撐，220千伏

、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區(qū)）

，35千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局

，結(jié)束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時代

，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70億千瓦時提升到200億千瓦時

，為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)

、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的電力支撐

。

“晴天水小

、下雨溝倒

、風(fēng)吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網(wǎng)的真實寫照

。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力

，保山電力公司黨委以點亮“萬家燈火”

，助力脫貧攻堅戰(zhàn)為己任

，2014年以來共投資29.73億元

，新建改造110千伏變電站22座

，新建改造110千伏線路227.61千米

，新建改造35千伏變電站19座

，新建改造35千伏線路359.48千米，新建改造10千伏線路3574.9千米

，安裝配電變壓器3677臺，新建改造低壓線路6629.59千米

，累計完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動力電

，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%

，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%

，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上

。

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到位服務(wù)：轉(zhuǎn)變壟斷觀念

，爭創(chuàng)“保姆”品牌

由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨立的網(wǎng)

，既無博弈對手

，也無競爭壓力，有的只是消費者的討好和求助

。一度時期，保山電力的一些干部職工頤指氣使

、目空一切、獨斷專橫

。“水電到村頭，人已坐炕頭?div id="d48novz" class="flower left">

？械氖枪穷^，劃的是拳頭

。”成了保山電力一度時期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀

。

為改變這一歷史現(xiàn)狀

，保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念

，提升服務(wù)意識，強化作風(fēng)建設(shè)

，爭創(chuàng)“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)，調(diào)思路

，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓

，把服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

，服務(wù)群眾安居樂業(yè)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點

，出臺《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施意見》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實施細則》

，以18嚴禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變

、服務(wù)質(zhì)量提升

。通過深化行風(fēng)建設(shè)，全面梳理存在問題

，深挖思想根源，疏堵結(jié)合

，建章立制

，明察與暗訪并舉

，教育與懲處齊下

，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念，“電保姆”意識進一步增強

。同時

，通過設(shè)立黨員先鋒崗

、爭創(chuàng)“金牌電保姆”等活動

，將“光明送萬家”，使到位服務(wù)能力得到大幅提升

，2020年1至10月實現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達到99.9%

。

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快速服務(wù)：對外公開承諾，強化跟蹤問效

公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨

。嚴格對表對標國家電網(wǎng)

、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗及做法

，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，嚴格控制業(yè)擴管理時限

、提升業(yè)擴配套項目管理效率，在減流程

、壓時間

、降成本

、強可靠、優(yōu)服務(wù)五個方面著力

。簡化報裝流程

，將原低壓報裝流程由3個壓縮為2個，原高壓報裝流程由5個壓縮為3個

；進一步精簡辦電材料

，大幅壓縮審批時限，高壓單電源客戶辦理時限較之前減少了23個工作日

，在業(yè)擴報裝中沒有一單超過規(guī)定時限。

與此同時

，公司黨委全面推進黨員“應(yīng)急先鋒隊”、“搶險突擊隊”

、“文明服務(wù)隊”創(chuàng)建

，在2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中

，全市所有卡點均在設(shè)卡當日得以通電，2020年汛期搶險中沒有一條線路停電時間超過24小時

，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時間保障到位。在新冠肺炎肆虐

，疫情防控形勢嚴峻的情況下

，2020年1至9月

，公司完成銷售電量620064萬千瓦時，較2019年同期增長10.90%。

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真情服務(wù)：踐行“五心工作法”

，你用電我用心

公司黨委堅信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會沉淀多少真情”

，要求公司員工“真情服務(wù)踐于行”，在公司全面倡導(dǎo)“五心工作法” 即業(yè)務(wù)受理多一份“耐心”

，受了委屈多一份“愛心”，關(guān)注小事多一份“細心”

，用電服務(wù)多一份“善心”

，對待工作多一分“責(zé)任心”

。在營業(yè)窗口推行“微笑服務(wù)”

，對“386199”留守家庭實施“上門服務(wù)”

，對重點客戶實施“定期走訪”，對電費收繳實行短信提醒

。

針對項目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時制定了《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》

，從加強領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)

、嚴格控制業(yè)擴管理時限

、提升業(yè)擴配套項目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本

、提升供電可靠性

、強化電力營商環(huán)境宣傳

、建立營商環(huán)境獲得電力考核機制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排

。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題

，公司黨委及時啟動老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作

，目前總投資1352.21萬元的88個老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標

，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃

。

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通過真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”

。

便捷服務(wù)：推行辦電公開，實行線上辦理

公司通過保山日報

、微信公眾號、網(wǎng)頁

、“一部手機辦事通”等載體多渠道宣傳、推廣線上交費

、查詢

、報裝等業(yè)務(wù)

，積極推進線上業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，開發(fā)建設(shè)了保山電力APP

，實現(xiàn)了微信公眾號和保山電力APP用電報裝業(yè)務(wù)線上辦理

，用戶足不出門即可辦理變更

、銷戶、用電報裝申請

、進度查詢

、繳納電費等業(yè)務(wù)

，截至當前

，公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達到92.67%

。

為切實方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民

、非居民用電客戶工程

，計量表前段的材料及施工費運用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前，公司累計受理新增業(yè)擴報裝用戶12831戶

，投入資金1350余萬元

，并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾

。

“以前辦電

、繳費需來回跑

，現(xiàn)在一個電話就可以辦電

、報修

，足不出戶就可以交費”這是群眾對保山電力的高度評價及最深切的體會和感言

。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升

，保山電力營商環(huán)境評價在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數(shù)上升至全省第五位

。

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精準服務(wù)：推行分類施策

，實施精細管理

公司黨委堅持以點亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟復(fù)蘇為己任

，對用電客戶實施分類指導(dǎo)精細管理

。針對大客戶，建立“一企一策”供電方案

，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務(wù)團隊

，開通綠色通道，加強用電負荷預(yù)測和監(jiān)測

，盡可能減少因供電設(shè)備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間，同時

，建立健全了服務(wù)監(jiān)管機制

，讓客戶的意見建議能夠得到及時反饋

，2020年疫情發(fā)生以來，公司更是加強了與企業(yè)的對接

，保障第一時間供電

，“助燃”經(jīng)濟復(fù)蘇

。

針對160千伏安以下項目和群眾生產(chǎn)生活用電

，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案》和《業(yè)擴工程投資界面延伸實施方案》進行免費安裝

，定期巡檢。針對160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶工程

，公司出臺《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境八項措施》對用戶有能力協(xié)調(diào)組織實施的

，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)商

、工程施工單位，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務(wù)

；對用戶沒有能力組織實施的

，公司受理用電申請或接到電話咨詢后

，同用戶溝通協(xié)商解釋

，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實施用戶受電工程，設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標入圍的供應(yīng)商供應(yīng)

，工程費用由用戶據(jù)實直接與設(shè)計單位

、供貨商和工程施工單位結(jié)算。切實解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題

。

針對2020年興起的地攤經(jīng)濟

，公司加強與政府相關(guān)部門

、地攤運營主體對接

，開展全市地攤點情況摸排，掌握商戶分布情況

，收集客戶用電需求

，分類施策、合理規(guī)劃用電電源

，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市

、攤點，點亮了“人間煙火”

。

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效益服務(wù)：履行國企責(zé)任

，促進資產(chǎn)增值

公司黨委積極承擔(dān)國企使命，認真落實市委、市政府決策部署

，積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任

。認真落實電價優(yōu)惠政策，利用電價比較優(yōu)勢

，主動服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實施，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添動力

。

認真落實發(fā)改委關(guān)于貫徹落實階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，對一般工商業(yè)及其他目錄電價

、大工業(yè)目錄電價的電力客戶實施電價優(yōu)惠，2019年以來

，實施電價優(yōu)惠5.48億元

。認真貫徹落實中央、省

、市各級脫貧攻堅責(zé)任

，把打贏脫貧攻堅戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來抓

，切實履行脫貧攻堅行業(yè)扶貧責(zé)任和定點扶貧責(zé)任。加強電網(wǎng)改造升級力度

，投入7000余萬元，完成全市243個易地扶貧搬遷集中安置點電力配套設(shè)施建設(shè)工程

。投入幫扶資金530余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實施了電網(wǎng)改造升級

、四級提灌站建設(shè)

、村組道路硬化

、村級活動場所建設(shè)

。

從提升企業(yè)效益，促進國有資產(chǎn)增值方面

，不等不靠

，主動對接

，隨著2019年7月16日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核

，開放了保山市8座220千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內(nèi)富余電力可通過220千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進行轉(zhuǎn)供消納

。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時，同比增長7.67%，棄水

、棄風(fēng)

、棄光電量約2.46億千瓦時

，同比下降76.22%

。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司

，自2018年4月運營來，累計完成銷售電量15.90億千瓦時

，實現(xiàn)主營收入3.66億元

，2019年度實現(xiàn)利潤248.19萬元。成立保山保能電力工程有限公司

，對電力工程業(yè)務(wù)進行了拓展

，對新能源汽車充電站進行了提前布局，培育了新的營收增長點

。

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